Secteur public local
L'environnement politique et réglementaire pousse à faire évoluer les organisations et notamment les collectivités territoriales.Cet aiguillon prend, selon les cas, la forme suivante : - du citoyen-usager-contribuable-bénéficiaire, de plus en plus exigeant ou au fait de ses droits,
- de partenaires locaux qu'il faut responsabiliser, fédérer et faire adhérer au projet de la collectivité,
- des acteurs du développement économique qu'il faut attirer, puis fidéliser dans un contexte très concurrentiel.
Dans la relation avec la personne, l'accent est mis sur l'écoute, la réactivité à la demande, la qualité des services et prestations offerts dans un contexte de volonté plus général de développer la proximité par la territorialisation de l'action, la citoyenneté et la transparence.
Concernant la relation avec les partenaires institutionnels, qu'il s'agisse des autres organismes publics locaux ou du secteur associatif, l'efficacité passe là aussi par l'écoute, la proximité et la réactivité à la demande, l'adaptation de l'offre de politiques publiques aux vrais besoins, mais également par le partage, l'échange, la concertation, la conduite d'actions en commun et l'accompagnement.
Le développement de la compétitivité et de l'attractivité d'un territoire par la formalisation de nombreux projets de territoire vise, dans un contexte de plus en plus concurrentiel, à attirer des entreprises par une prise en compte globale des atouts d'un territoire qui dépasse le strict aspect économique en mettant en exergue le cadre de vie et l'environnement, la qualité de la vie culturelle, etc.
La gestion interne de la collectivité fait également apparaître des enjeux communs :
- optimisation des ressources et notamment des ressources humaines (comment attirer et fidéliser les cadres dans un contexte de concurrence accrue et de départ d'un grand nombre d'entre eux à l'horizon 2010 ?).
- évolution indispensable vers un management transversal dans des structures marquées souvent par une gestion en silo.
- adaptation de l'organisation au développement de la réactivité par rapport à la demande tout en assurant la qualité des prestations et la sécurité des procédures dans une perspective de risques juridiques accrus.
- renforcement du pilotage des actions.
- maîtrise des enjeux financiers liés à l'acte II de la décentralisation.
- évaluation des politiques publiques locales pour répondre aux soucis de gestion optimisée, d'efficacité et de transparence.
